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直播间里开云(中国)kaiyun网页版登录入口，主播手抓一枚黄灿灿的吊坠，在镜头前快速翻转：“家东谈主们看好了！足金吊坠，假一赔十！”弹幕荒诞革新，订单数跳涨。

禁闭文凭加抓、“先鉴后发”的承诺，像一谈护身符。很多的消费者涌入彀购平台，收集场景里，有粉丝群，有深宵里伴随的卖货主播，消费者在一张张文凭、一份份“假一赔三致使赔十的”承诺里下单。

随之而来的，是“整夜消释”的粉丝群，关闭的店铺和消费元气心灵的维权无门。澎湃新闻拜谒发现，不同于此前被曝光的批量定制伪善文凭，即使是在平台配合背书下的“真文凭”，也很难确保消费者买到的是真黄金。

直播间的套路

唐女士告诉澎湃新闻，她在某平台店铺破耗近4000元买了一个附有检测答复的18K金（黄金含量75%的合金）手镯（饰品表明重7.66克）。因被回收黄金的店铺拒收，唐女士发现我方购买的18K金手镯并非K金居品。尔后，唐女士将饰品送检，检测恶果为铜锌合金。

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无罕见偶，王女士也遇到了雷同的情况。她向澎湃新闻展示的一份检测答复披露，其破耗526元购买的居品为“足金玛瑙吊坠”，包含绳重、含签重的总分量为6.08克。禁闭书的出具机构为江苏中质珠宝玉石检测有限公司东海县分公司，质检恶果包含了检测编号、校验码、禁闭东谈主和批准东谈主。

收到货后，她刷到了所购店铺出售的足金饰品在火烧之后并非足金居品的评述，王女士将我方在该店铺购买的“足金玛瑙吊坠”送至黄金加工门店示意要换金，门店高温火烧后，饰品变成玄色。

雷同的情况还有不少。

2024年6月30日，央视财经曾报谈，记者在一家卖手镯的直播间里通过粉丝群里的连气儿，花299元购买了一只足金手镯。当主播下播之后，粉丝群即刻驱散，订单信息无迹可寻，只剩下支付记录。居品送检后，这款手镯主体材质为铜。

相对仅存在一个夜晚的消释术，有的售假店铺则是为假黄金配上了文凭。

据新华社2024年3月26日的报谈，消费者投诉称，我方网购某“有名品牌”金锁，收到后就发现上头十足莫得品牌符号和足金字样，商家却回复：“金锁这样小，钢印糊了很平淡”。随后，他扫描检测证签上的二维码，却屡屡披露“驱动时伪善”。

几元钱就可纯粹定制“珠宝禁闭书”？据中央播送电视总台中国之声《新闻纵横》2024年12月11日的报谈，假文凭一部分为生拼硬凑的“假证”，文凭上的网址、称号或连接电话均为伪造；还有一类是套证，也即是真文凭被套用在了假珠宝销售中。

中国之声的报谈披露，商家称，只需提供珠宝的白底相片就不错出证，念念要出什么样的检测论断齐不错。如果量少，一张文凭收费10元，如果量大，每张唯有五六元。

有检测中心负责东谈主直言，不要轻信商家提供的检测文凭。

多个平台推“先鉴后发”，真文凭为啥还能买到假黄金？

针对这类假黄金居品，电商平台也出台了各样拘谨王法。澎湃新闻了解到，近两年多个电商平台推出了珠持重金属类居品的“先鉴后发”机制。

比如，某电商平台建议：买家购买带有“先鉴后发”作事符号的商品后，卖家承诺将商品送经适合平台禀赋要求的禁闭机构禁闭，将适合商品描写的禁闭文凭随商品发出，买家成绩时可验收。买家成绩后发现无证、禁闭禀赋不适合平台要求、禁闭恶果不符等情形，依照本表率发起作事肯求的，卖家需要履行连接赔付义务。

据了解，这个王法原名为“一物一证”，于2024年9月更名为“先鉴后发”。澎湃新闻在该电商平台连接黄金饰品页面看到，标有“先鉴后发”记号的店铺点开不错看到辅导：消费者签收15天内，发现禁闭恶果不符等情形并提供有用凭证，卖家会在24小时内反应并补偿本色成交金额的三倍。

另一家电商平台则于2022年推出了由质检基地发货机制，即QIC（质检、发货、仓储一体化中心）。平台要求，“足金首饰（素款）”、“投资贵金属”等类目，每件商品必须送至QIC进行质检，质检通过的，质检机构出具纸质禁闭文凭随商品一谈发给消费者。

就过程而言，消费者下单-商家出货-基地质检-出具质检答复-基地发货-消费者成绩，每一步齐在平台的掌控之中。通盘这个词过程，商家仅负责将货发出，后头的格式由质检基地的仓配作事商和质检机构完成，应该不错根绝商家文凭作秀和调包商品的可能。

此外，质检基地的招商的确领有完备的递次，基地的仓配作事商和质检机构的招商均由平台完成。

平台展示的基地质检发货的过程

但即使如斯遏抑恪守，仍然有消费者买到了假金。

罗女士向记者诠释我方的购物经历，罗女士2022年9月先在某平台店铺花约200元购买了一件18K金饰品（带吊牌0.92克），看到配有质检基地的质检机构出具文凭，且披露为AU750（含量75%的黄金，即18K金），尔后陆续又从该平台脱手13件18K金饰品。澎湃新闻查询到的数据披露，那时18K金的回收价为274元每克。

认为享受到实惠的罗女士尽头鼎沸，随后将购买的饰品全部收存在家中，未舍得带领。两年后的某一天整理时，无意打成就现尽然其中一件吊坠发黑“生锈”了，罗女士这才意志到我方买到了伪物。

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她另外向澎湃新闻展示了一根同期购买的标重约2.82克，总价约900元的18K玫瑰金项链。检测文凭明晰写着，贵金属：AU750。澎湃新闻记者通过扫码，发现披露信息与文凭一致；为了留心出现假的二维码信息，记者再次登录这一机构网站，输入文凭编码，发现罗女士提供的多份原始文凭均不错查询到检测记录，检测恶果也与消费者提供给记者的文凭披露一致。

与此同期，平台后台每一单购物记载均不错查询到相应的文凭。

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假黄金为何能匹配上真文凭？

在平台如斯严格一环扣一环的王法之下，货不合板的假黄金如何逃过层层关卡到了消费者手里呢？一位从事珠宝黄金禁闭责任多年的资深业内东谈主士向记者阐发了其华夏因：草率是质检形势的局限性被部分不良商家欺骗。

上述业内东谈主士示意，质检答复里检测依据提到的GB/T18043，中语表率称号为“首饰贵金属含量的测定X射线荧光光谱法”，以此为依据的检测，质检机构均是收受光谱仪进行检测。

该业内东谈主士同期示意，光谱仪检测仅限于物体名义，检测深度频繁几微米至几十微米。如果不进行破碎性的检测，如剪开或熔解等，仅是检测名义，如果遇到金包银、金包铜、镀金等冒鼓胀金、K金的饰品，其实是检测不出来的。诚然遇到灌水或者灌胶水的金饰，X射线光谱仪亦然检测不出来的。

他告诉记者，为了免责，他们在本色操作过程中齐会标注“只检测名义”进行辅导。

罗女士把我方的其他饰品拿去检测，在同意进行破碎性检测（剪开饰品）后，果然得到了不同的检测恶果。她向澎湃新闻展示的一份原始检测论断为“金AU750项链”的居品，经重新检测后，检测论断变为“铜合金项链”，并在文凭终末注明了“上层含金元素”。

左为重新复检的文凭，右为原始文凭

澎湃新闻隆重到，多位消费者向记者展示的该平台质检答复均披露，文凭仅标注了检测论断为足金或者K金饰品，未出现提醒检测仅针对名义的字样。这类文凭容易让东谈主产生扭曲。

一家质检机构东谈主士示意，在个东谈主送检的货色中，他们会在左券中商定“仅检测名义”或者经过消费者同意进行部分切口检测，收费相通。而批量送检的销售居品，只可检测名义物资。

罗女士网购的这家平台连接负责东谈主示意，针对部分类地点商品如黄金、彩宝、钻石等，平台要求100元以上商品应送QIC质检，同期通过加强商家准入审核、升级惩处计谋、保险售后等形势，全地点作念好消费者权益保护。如，基于消费者反馈和日常巡检，平台会核实商家本色权术情况，如若商家存在违章情况，会根据王法对商家进行处罚，包括不限于公示警戒、扣除失约金、约束店铺权限、清退店铺等。针对罗女士的订单，平台示意，这些订单齐是22年、23年的订单，还是过了售后期，店铺还是齐被平台清退了。

消费者维权难：商家关店，平台拒却补偿

记者隆重到，在微博黑猫投诉平台、小红书、抖音等平台均有消费者发出我方买到货不合板的金饰后的维权经历。买到伪物如何杀青假一赔三或者是商家声称的假一赔十？

消费者王女士在网上买到足金居品后，发现货不合板，念念退货时店铺还是将商品全部属架，连接不上商家客服。

有元气心灵的消费者则会在商家关店后，转而寻求购物平台承担起补偿包袱。罗女士在发现购买的金饰品为假后，去连接店铺时却发现店铺还是关店，无奈只可求援于平台客服。

平台责任主谈主员领先的格调是，如确实有问题，平台会保重消费者的权益。为此罗女士致使按照平台的要求赶赴质检机构复检所购商品并获取对应文凭，这时间平台客服的格调变成了：商家还是关店，消费者需自行连接店铺，平台不可代为补偿。

记者了解到，有些被发现假金时仍在商业的店铺会遴荐凉爽退货。

消费者张女士提供的和商家的聊天截图披露，在将所买足金饰品并非足金的核验恶果奉告客服后，客服建议商家承担运脚“退货退款；经过协商，店铺致使同意仅退款。

相通顺利退货的还有彭女士和钱女士，这些那时正在商业的店铺凉爽搭理退款，并在回答消费者时示意将复返厂家复检。

彭女士在名为“水贝来福黄金工场店”的收集店铺，买到三件足金挂件。收到的检测文凭披露，贵金属检讨为足金，含量为999，检测恶果界说为“足金挂件”。去金店验货后，彭女士发现仅最外面是一层足金，内里为玄色金属。尔后，彭女士找到店铺，并给对方发送商品剪开后的图片，商家第一时间作念退货处理。

消费者提供

钱女士则是在名为“水贝福多多黄金店”的收集店铺，购买了一件足金如意饰品，因在线下门店火烧发黑，发现饰品并非足金，反馈给店铺，店铺赶紧退款。

记者隆重到，上述凉爽退货的店铺不久后均已关店。部分后知后觉的消费者维权已找不到商家，而平台的格调是需要消费者自行连接商家或者消费者报警、走法律道路等。

巨匠：网购平台并非无条目、无约束承担包袱

在消费者朴素的不雅念里，买到伪物“退一赔三”，法律亦然如斯规章。根据《消费者权益保护法》，权术者提供商品或作事有欺骗活动的，消费者可要求“退一赔三”，即退还货款并增多补偿三倍金额，不及500元的按500元补偿。同期，消费者有权要求退货、退款，权术者答应担运输等必要用度。

另根据《居品性量法》，销售者售出的居品不适合质料要求的，应负责修理、更换、退货；酿成示寂的，应补偿示寂。同期，坐褥、销售假冒伪劣居品的，可被充公罪犯所得、罚金，情节严重的捣毁商业牌照，组成积恶的精良责罚。

在上文的报谈中，消费者遭受伪物时，仍在商业的店铺为不息卖货处理形势基本是退货。针对补偿问题，有消费者先容，平台方面示意无权匡助消费者求偿，建议消费者自行与商家连接。

退货已是庆幸，很多消费者在发现伪物时，购物的店铺还是下架居品、关店，致使有消费者发现平台披露的店铺工商信息亦然伪善的，销售者的失联使得维权堕入僵局。

这个时间，平台是否需要承担包袱，承担何种包袱？

承责的主体，开首是商家。中国政法大学副教导，北京市电子商务法治参谋会副会长，中国消费者协会巨匠委员会巨匠朱巍示意，消费者在平台买到伪物，平台需要承担多种包袱，其中包括在法律荒谬规章之下，承担连带包袱。

一种情况是，店铺失联、跑路。根据《消费者权益保护法》，收集交往平台提供者若不可提供销售者或作事者的委果称号、地址和有用连接形势，消费者可要求平台补偿。平台提供者补偿后，有权向销售者或者作事者追偿。

朱巍示意，法律规章包括销售者在内的电子商务平台的使用者，必须实名认证。如果连接不上销售者，平台需要承担连带包袱。

第二种，平台包庇或须知而未知的侵害消费者的活动。根据《电子商务法》、《消费者权益保护法》，平台明知或须知销售者欺骗其平台侵害消费者权益而未采用必要措施的，需承担连带包袱。

第三种，未尽审核义务。《电子商务法》还规章，对关系消费者生命健康的商品或者作事，电子商务平台权术者对平台内权术者的禀赋阅历未尽到审核义务，酿成消费者挫伤的，照章承担相应的包袱。

朱巍进一步分析，平台承担连带包袱照旧相应的包袱，需要看平台承担连带包袱的基础。以卖伪物为例，明知谈是有问题，莫得采用措施的，或者是有一些其他要素导致的侵害消费者正当权益的活动，平台需要承担连带包袱。

回到消费者买到假黄金的案例，朱巍示意，如果消费者在维权的过程中，找得到销售者由销售者承担包袱；如果消费者发现，在平台注册的商乡信息是伪善的，平台就要承担连带包袱。

在采访中，很多消费者示意是冲着“先鉴后发”去的。朱巍评释，从法律的角度如果禁闭恶果出现问题，禁闭机构自己具备相应的禀赋，应该由禁闭机构承担包袱而非电子商务平台；如果平台招商的禁闭机构不具备相应禀赋，平台则需要承担包袱。

对于买到伪物后如何具体维权，上海央法讼师事务所执业讼师，民商法律业务部副主任周凯示意，若商家存在欺骗活动，《消费者权益保护法》第55条，明确赋予消费者目的“假一赔三”的权力。

对于有些商家在直播间说“假一赔十”，周凯则示意，若商家在交往中承诺了，根据《消费者权益保护法》第16条和《对于审理收集消费纠纷案件适用法律几许问题的规章（一）》第10条，该承诺具有法律拘谨力，消费者可根据商家的承诺维权。

消费者如何有用维权？周凯给出建议：开首要固定凭证，保存购买记录、商品什物、商家宣传页面，有必要时请托质检机构进行禁闭，要是受害者盛大不错共同请托，有些消费者协会也会根据消费者的投诉或者肯求进行公益禁闭。如果后续发生诉讼，也不错开展司法禁闭。然后与商家协商理赔，明确建议“退货退款+补偿”诉求。若遭拒，向平台提交圆善凭证链投诉。

周凯进一步示意，如果平台不算作，根据《电子商务法》第38条，以及司法执行中的主流不雅点，平台需要承担连带包袱。不错径直向12315、阛阓监管部门或消费者协会投诉，要求对商家行政处罚。或者径直告状至法院，要求商家及平台共同承担包袱。

（文中出现的消费者均为假名）